TROCA E DEVOLUÇÕES

ORIENTAÇÕES GERAIS

No caso de troca ou devolução da sua mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você deve seguir as opções abaixo:

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS!

A primeira troca de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado.
Caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a sua primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
O prazo para efetuar o pedido da troca grátis é de 07 (sete dias) a contar da entrega.

*A Primeira Troca Grátis não é válida para produtos em promoção.

Regras do FRETE GRÁTIS:

Oferecemos o frete grátis na hora da sua compra. Caso necessite devolver alguma peça do seu pedido, na qual você ganhou o valor do frete, iremos recalcular o valor de acordo com a sua compra, e se necessário, o frete de volta será cobrado.

Condições para efetuar uma troca:
Para efetuar uma troca, o produto que você recebeu deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:
Envie uma mensagem para o nosso suporte no Telegram pelo link: https://t.me/hipopressivo_brasil, informando seu nome completo, seu e-mail, data da compra e o motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie uma mensagem para o nosso suporte no Telegram pelo link: https://t.me/hipopressivo_brasil, informando seu nome completo, e-mail e data da compra.

Não é possível aplicar no mesmo pedido as modalidades de troca e devolução. É necessário optar por somente uma das opções: troca ou devolução. Os itens selecionados serão devolvidos ou trocados integralmente.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Para pagamento em cartão de crédito o tempo de reembolso pode levar de 2 a 3 faturas. E a forma de reembolso pode ser do valor integral da compra nas faturas seguintes, isso depende do seu banco. Em alguns bancos, no caso de uma compra de 12x, o banco credita o valor da compra total em forma de crédito na fatura futura e mantém o lançamento das 12 parcelas nas faturas. Em outros casos ele cancela todos os lançamentos futuros e reembolsa o valor do que já foi cobrado e libera o valor no limite das parcelas futuras, isso depende muito de cada banco.

Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie uma mensagem para o nosso suporte no Telegram pelo link: https://t.me/hipopressivo_brasil, informando seu nome completo, e-mail e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso e enviaremos as informações necessárias para efetuar a troca pela mesma peça e tamanho sem defeito, caso tenha em nosso estoque. Se não tiver em estoque, o valor será reembolsado em até 30 dias contados da data em que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s).

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem pelo telegram ou email após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:
Estamos à disposição através do nosso suporte exclusivo no Telegram, de segunda à sexta-feira das 09:00h às 17:00h, exceto feriados.